Miten mitata palve­lu­muo­toilun tuloksia?

Miten mitata, onnis­tuuko palvelu­muotoilu-toimen­pi­teenne? Päästäänkö asetet­tuihin tavoit­teisiin? Tietenkin muutoksia voi huomata mittaa­mat­takin monella tavalla: Yhä useampi asiak­kaanne kertoo tutta­vansa suosi­telleen palve­luanne hänelle, kävijä­määrät...

Palvelu­muotoilu edestä ja takaa

Jokaiseen palveluun kuuluu näkyviä ja näkymät­tömiä asioita. Ajatel­laanpa vertaus­kuvana teatteria. Yleisö näkee teatte­rissa lähinnä vain näytte­lijät lavalla. Mutta taustalla tapahtuu paljon! Mitä jos näytte­lijän hyväksi taustalla ei tehtäi­sikään mitään? Silloin...

Palve­lu­muo­toilun prosessi ja menetelmät

Palvelu­muotoilu itsessään ei ole menetelmä vaan yksin­ker­tais­tettuna sillä tarkoi­tetaan asiakas­läh­töisten palve­luiden suunnit­telua kokonai­suu­dessaan. Palvelu­muotoilu on laaja termi. Palve­lu­muo­toilun menta­li­tee­tissa ihmis­lä­heisyys; empatia, ihmisten...

Mitä Palvelu­muotoilu (pamu) on?

Pamu yksin­ker­tai­suu­dessaan Palve­lu­muo­toi­lulle on varmaan yhtä paljon määri­telmiä kuin sillä on tekijöi­täkin. Yksin­ker­tai­suu­dessaan palve­lu­muo­toi­lulla suunni­tellaan asiakas­läh­töisiä palve­luita. Palvelu­muotoilu ei ole menetelmä vaan sillä...